Условия возврата и обмена товара.
Наша компания осуществляет обмен и возврат мебели согласно законодательству
Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.12.1993г.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в
течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, в соответствии с
действующим законодательством Украины.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны при условии,
если:
- товар не был
в употреблении;
- сохранен
товарный вид;
- сохранены
потребительские свойства;
- сохранена
оригинальная упаковка;
- сохранены
ярлыки и маркировка;
- имеется
расчетный документ или иное доказательство приобретения товара у Продавца.
Возврат товара осуществляется:
- лично на
склад Продавца;
- или путем
отправки товара перевозчиком по адресу склада Продавца.
Расходы на возврат товара надлежащего качества несет Покупатель.
2. Возврат денежных средств
В случае возврата товара надлежащего качества Покупателю возвращается
стоимость товара.
Продавец имеет право удержать из суммы возврата:
- фактически
понесенные расходы на доставку товара Покупателю;
- фактические
расходы на возврат товара (при наличии).
В случае возврата товара надлежащего качества денежные средства
возвращаются:
- в день
получения товара Продавцом;
- или в течение
7 календарных дней с момента получения товара.
Возврат денежных средств осуществляется:
- наличными;
- или
безналичным переводом на счет Покупателя.
3. Ограничения по возврату товара
Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, если:
- товар был в
употреблении;
- товар имеет
повреждения, возникшие по вине Покупателя;
- товар утратил
товарный вид;
- товар имеет
следы сборки или монтажа;
- товар
поврежден из-за неправильной транспортировки или эксплуатации Покупателем.
4. Проверка товара при получении
Покупатель обязан проверить:
- комплектность
товара;
- отсутствие
видимых повреждений;
- соответствие
заказу
в момент получения товара.
В случае обнаружения видимых повреждений Покупатель должен:
- уведомить
представителя перевозчика;
- составить акт
о повреждении;
- уведомить
Продавца.
В случае обнаружения скрытых недостатков после получения товара
Покупатель имеет право обратиться к Продавцу в течение гарантийного срока.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков товара Покупатель имеет право:
- требовать
безвозмездного устранения недостатков;
- требовать
замены товара;
- требовать
уменьшения цены;
- требовать
возврата денежных средств
в соответствии с законодательством Украины.
Продавец имеет право провести проверку качества товара для установления
причин возникновения недостатков.
В случае подтверждения производственного дефекта расходы на доставку
возврата товара компенсируются Продавцом.
6. Гарантийные обязательства
На товары предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты получения
товара Покупателем.
Гарантийное обслуживание осуществляется при условии:
- предъявления
документа, подтверждающего покупку;
- соблюдения
правил эксплуатации.
Гарантия распространяется на:
- производственные
дефекты;
- дефекты
материалов;
- дефекты
конструкции.
7. Случаи, на которые гарантия не распространяется
Гарантия не распространяется на:
- естественный
износ товара;
- механические
повреждения;
- повреждения,
возникшие вследствие неправильного монтажа;
- повреждения
из-за нарушения правил эксплуатации;
- повреждения,
вызванные перегрузкой;
- повреждения
вследствие использования не по назначению;
- повреждения
вследствие воздействия влаги, температуры или других внешних факторов.
8. Рекламации
В случае возникновения претензий по качеству товара Покупатель имеет
право обратиться к Продавцу:
- по телефону;
- по
электронной почте;
- письменно.
Рекламации рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения
обращения.
При необходимости Продавец имеет право:
- провести
экспертизу товара;
- привлечь независимых специалистов.
При возникновении проблемы свяжитесь с нами удобным для Вас способом. Все рекламации рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения покупателя.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О
защите прав потребителей», потребитель обязан:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами
эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом)
документации на товар;
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара
– до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу
(производителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу,
выполняющему их функции;
3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать
условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в
эксплуатационной документации;
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара, соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.