Повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Наша компанія здійснює обмін і повернення меблів згідно законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» від 15.12.1993 р.

1. Право на повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання товару, відповідно до чинного законодавства України.

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, якщо:

• товар не був у використанні
• збережено товарний вигляд
• збережені споживчі властивості
• збережена оригінальна упаковка
• збережені ярлики та маркування
• наявний розрахунковий документ або інший доказ придбання товару у Продавця

Повернення товару здійснюється:

• особисто на склад Продавця
  або
• шляхом відправлення товару перевізником за адресою складу Продавця

Витрати на повернення товару належної якості несе Покупець.

2. Повернення коштів

У разі повернення товару належної якості Покупцю повертається вартість товару.

Продавець має право утримати з суми повернення:

• фактично понесені витрати на доставку товару до Покупця
• фактичні витрати на повернення товару (за наявності)

У разі повернення товару належної якості кошти повертаються:

• у день отримання товару Продавцем
  або
• протягом 7 календарних днів з моменту отримання товару

Повернення коштів здійснюється:

• готівкою
  або
• безготівковим переказом на рахунок Покупця

3. Обмеження щодо повернення товару

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, якщо:

1. товар був у використанні
2. товар має пошкодження, що виникли з вини Покупця
3. товар втратив товарний вигляд
4. товар має сліди збирання або монтажу
5. товар пошкоджений через неправильне транспортування або експлуатацію Покупцем

4. Перевірка товару під час отримання

Покупець зобов’язаний перевірити:

• комплектність товару
• відсутність видимих пошкоджень
• відповідність замовленню

у момент отримання товару.

У разі виявлення видимих пошкоджень Покупець повинен:

• повідомити представника перевізника
• скласти акт про пошкодження
• повідомити Продавця

У разі виявлення прихованих недоліків після отримання товару Покупець має право звернутися до Продавця протягом гарантійного строку.

5. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення недоліків товару Покупець має право:

• вимагати безоплатного усунення недоліків
• вимагати заміни товару
• вимагати зменшення ціни
• вимагати повернення коштів

відповідно до законодавства України.

Продавець має право провести перевірку якості товару для встановлення причин виникнення недоліків.

У разі підтвердження виробничого дефекту:

• витрати на доставку повернення товару компенсуються Продавцем.

6. Гарантійні зобов’язання

На товари надається гарантія строком 12 місяців з дати отримання товару Покупцем.

Гарантійне обслуговування здійснюється за умови:

• пред’явлення документа, що підтверджує покупку
• дотримання правил експлуатації

Гарантія поширюється на:

• виробничі дефекти
• дефекти матеріалів
• дефекти конструкції

7. Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на:

• природний знос товару
• механічні пошкодження
• пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу
• пошкодження через порушення правил експлуатації
• пошкодження, спричинені перевантаженням
• пошкодження внаслідок використання не за призначенням
• пошкодження внаслідок дії вологи, температури або інших зовнішніх факторів

8. Рекламації

У разі виникнення претензій щодо якості товару Покупець має право звернутися до Продавця:

• телефоном
• електронною поштою
• письмово

Рекламації розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання звернення.

За необхідності Продавець має право:

• провести експертизу товару
• залучити незалежних спеціалістів

При виникненні проблеми зв’яжіться з нами зручним для Вас способом. Всі рекламації розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання звернення від покупця.

Також звертаємо Вашу увагу, що, відповідно до п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач зобов’язаний:

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем) документації на товар;

2) в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника) або іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару, дотримуватися передбачених виробником в товарі методів безпеки і передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.